Внимателно прочетете тези Общи условия, преди да използвате този уеб сайт. Ако използвате този уебсайт, се счита, че приемате и сте съгласни с посочените Общи условия. Настоящите общи условия са публикувани на български език.
Настоящите общи условия съдържат рамков договор за покупко-продажба между descanso.bg от една страна и лицето, което е изявило по електронен път в уебсайта https://www.descanso.bg съгласие с Общите условия, наречено по-долу за краткост „Клиент“, от друга.
Настоящият документ съдържа Общи условия на договора за покупко-продажба от разстояние, които уреждат взаимоотношенията между Ваял ЕООД със седалище и адрес на управление гр. Сандански, ул. Серес 16А, вписано в Търговския регистър с ЕИК: 202394250, e-mail: vayaleood@mail.bg (наричан по-долу descanso.bg) и клиентите на електронните услуги, намиращи се на домейн www.descanso.bg.
Тези условия обвързват всички клиенти. Използвайки платформата на descanso.bg и чрез натискане на всеки обект, линк или бутон в страниците на сайта, клиентът се съгласява и приема тези Общи условия.
Общите условия могат да бъдат променяни едностранно от descanso.bg. При промяна descanso.bg се задължава да публикува новите Общи условия и датата на актуализация.
descanso.bg продава и доставя стоки след регистрация, поръчка и плащане от страна на клиента.
descanso.bg има право да събира информация за клиентите след регистрация или попълване на данни към поръчка. Клиентът се съгласява информацията да бъде обработвана по описания ред. Ваял ЕООД може да използва имейла за изпращане на маркетинг информация, освен ако клиентът поръчва като Гост.
descanso.bg се задължава да съхранява личните данни и да не ги предоставя на трети лица, освен при изрично съгласие или изискване от законови органи.
Клиентски акаунт може да бъде изтрит по писмено желание на клиента.
descanso.bg публикува описание, изображение, цена и информация за плащане и доставка на всяка стока. Не носи отговорност за невярна информация, подадена от производителя.
Крайната цена е сбор от всички избрани продукти. Всички цени са с ДДС и не се променят след поръчката.
descanso.bg може да променя цените по всяко време. При технически грешки може да откаже поръчката и възстановява платените суми.
Поръчки се приемат 24/7. Клиентът избира стоки, адрес, начин на плащане и потвърждава чрез бутон „Направи поръчка“. Получава потвърждение по телефон.
При вина на фирмата разходите по повторно изпращане са за нейна сметка.
Доставката е безплатна за цялата страна.
Клиентът трябва да осигури достъп до адреса. Ако не бъде намерен – доставка се счита за неуспешна.
Важно: фирмата доставя до входа, но не извършва пренасяне.
2 до 10 дни в зависимост от наличности. При нестандартни размери – по договаряне.
Клиентът може да откаже стоката само в следните случаи:
Възникнали въпроси могат да бъдат отправени към операторите по телефон, имейл или форма за контакт.
Всички стоки са от официални представители. Стоките с гаранция са придружени с документи за условията и мястото на сервизно обслужване.
Ако не сте доволни от получената стока, можете да избирате между връщане на заплатената сума или замяна на продукта за друг от същия характер и размери, при спазване на следните условия.
В рамките на първите 14 календарни дни след получаване на поръчката можете да се откажете от нея. В съответствие с приложимите разпоредби, регистрираните потребители могат да упражнят правото си на отказ, освен в случаите, предвидени от закона.
При упражняване на правото на отказ трябва да уведомите Descanso на имейл info@descanso.bg. Необходимо е да изпратите снимки, за да се установи, че продуктът е в перфектно състояние. Стоката трябва да бъде в оригиналната си опаковка и да не е използвана.
Матраци във вакуумна опаковка, навити на руло, не трябва да бъдат отвакуумирaни или разгънати. Транспортните разходи са за сметка на клиента.
Descanso удължава стандартния срок от 14 дни на 100 нощи тест период, валиден само за матраци, закупени от сайта descanso.bg.
Смяната е възможна в периода от 30 до 100 дни след получаването на матрака. В този случай не се възстановява сума, а се извършва замяна със същия или по-висок ценови клас.
Транспортните разходи за връщане или смяна в първите 14 дни са за сметка на клиента и са в размер на 50 лв. на продукт.
При извънредната гаранция до 100 дни, когато матракът е използван, таксата за смяна е 100 лв. на продукт.
След 100 дни не се приемат връщания или смени, освен при доказан производствен дефект, при който важи стандартната гаранция на продукта.
Допустимо е отклонение в размерите до +/- 3 см, както и до 20% загуба на твърдост при употреба. Това се счита за нормално и не е основание за рекламация.
Матраците трябва да се използват върху подматрачна рамка или тапицирана основа. Използването върху неподходящи повърхности може да доведе до влага и повреди, които не се покриват от гаранцията.
Настоящата гаранция за удовлетворение е неразделна част от Общите условия на Descanso.bg.