Ако не сте доволни от получената стока, можете да избирате между връщане на заплатената сума или замяна на продукта за друг от същия характер и размери, при спазване на следните условия.
В рамките на първите 14 календарни дни след получаване на поръчката можете да се откажете от нея. В съответствие с приложимите разпоредби, регистрираните потребители могат да упражнят правото си на отказ, освен в случаите, предвидени от закона.
При упражняване на правото на отказ трябва да уведомите Descanso на имейл info@descanso.bg. Необходимо е да изпратите снимки, за да се установи, че продуктът е в перфектно състояние. Стоката трябва да бъде в оригиналната си опаковка и да не е използвана.
Матраци във вакуумна опаковка, навити на руло, не трябва да бъдат отвакуумирaни или разгънати. Транспортните разходи са за сметка на клиента.
Descanso удължава стандартния срок от 14 дни на 100 нощи тест период, валиден само за матраци, закупени от сайта descanso.bg.
Смяната е възможна в периода от 30 до 100 дни след получаването на матрака. В този случай не се възстановява сума, а се извършва замяна със същия или по-висок ценови клас.
Транспортните разходи за връщане или смяна в първите 14 дни са за сметка на клиента и са в размер на 50 лв. на продукт.
При извънредната гаранция до 100 дни, когато матракът е използван, таксата за смяна е 100 лв. на продукт.
След 100 дни не се приемат връщания или смени, освен при доказан производствен дефект, при който важи стандартната гаранция на продукта.
Допустимо е отклонение в размерите до +/- 3 см, както и до 20% загуба на твърдост при употреба. Това се счита за нормално и не е основание за рекламация.
Матраците трябва да се използват върху подматрачна рамка или тапицирана основа. Използването върху неподходящи повърхности може да доведе до влага и повреди, които не се покриват от гаранцията.
Настоящата гаранция за удовлетворение е неразделна част от Общите условия на Descanso.bg.